Política de envío
Políticas de Envío y Despacho – Mujer Alfa Group SpA.
En Mujer Alfa Group SpA. nos preocupamos de que tus suplementos lleguen a tus manos de la forma más rápida y segura posible. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y costos de despacho para todo el territorio chileno.
1. Tiempos de Procesamiento
Todos los pedidos recibidos en nuestro sitio web se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (de lunes a viernes, excluyendo feriados) tras la confirmación del pago. Una vez que tu pedido sea entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) para que puedas monitorear tu encomienda en tiempo real.
Todos los pedidos recibidos en nuestro sitio web se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (de lunes a viernes, excluyendo feriados) tras la confirmación del pago. Una vez que tu pedido sea entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) para que puedas monitorear tu encomienda en tiempo real.
2. Plazos de Entrega Estimados
Los tiempos de tránsito comienzan a correr una vez que el pedido es entregado al courier y varían según la región de destino:
Los tiempos de tránsito comienzan a correr una vez que el pedido es entregado al courier y varían según la región de destino:
- Región Metropolitana (Santiago): De 1 a 3 días hábiles.
- Regiones (Norte y Centro-Sur): De 2 a 5 días hábiles.
- Regiones Extremas (Arica, Tarapacá, Aysén y Magallanes): De 5 a 10 días hábiles.
- Nota: Estos plazos son estimaciones entregadas por las empresas de transporte aliadas y pueden sufrir variaciones menores por causas externas, contingencias viales o climáticas.
3. Costos de Envío y Envío Gratis
- Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de la compra (checkout) según el peso del paquete y la comuna de destino.
- Envío GRATIS: Ofrecemos despacho gratuito a todo Chile aplicando un código promocional específico al momento de finalizar tu compra, sujeto a las condiciones vigentes de dicha promoción.
4. Responsabilidad en la Dirección de Entrega
Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho (calle, número, departamento, comuna y región) y proporcionar un número de teléfono de contacto válido al momento de realizar la compra.
Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho (calle, número, departamento, comuna y región) y proporcionar un número de teléfono de contacto válido al momento de realizar la compra.
Si el courier no puede entregar el paquete debido a datos incorrectos, omisiones en la dirección o porque no se encontraba nadie en el domicilio tras los intentos de entrega estándar, el paquete será devuelto a nuestras dependencias. En este caso, el cliente deberá coordinar y pagar un nuevo costo de envío para reprogramar el despacho.
5. Problemas con el Despacho (Pérdidas o Daños)
Si tu pedido presenta una demora inusual o el número de seguimiento indica algún problema, ponte en contacto de inmediato con nosotros a soporte@mujeralfa.cl. Nosotros gestionaremos el reclamo formal con la empresa de transporte para solucionar la incidencia. En caso de que se confirme la pérdida del paquete por parte del courier, te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional o procederemos con el reembolso total de tu dinero de acuerdo con nuestras políticas.
Si tu pedido presenta una demora inusual o el número de seguimiento indica algún problema, ponte en contacto de inmediato con nosotros a soporte@mujeralfa.cl. Nosotros gestionaremos el reclamo formal con la empresa de transporte para solucionar la incidencia. En caso de que se confirme la pérdida del paquete por parte del courier, te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional o procederemos con el reembolso total de tu dinero de acuerdo con nuestras políticas.